Em meio às restrições do isolamento social impostas pela pandemia do coronavírus (Covid-19), os cidadãos não tem deixado de exercer o direito de se manifestar junto à Ouvidoria da CeasaMinas. É o que aponta o último relatório produzido pelo setor, contendo dados referentes ao trimestre de abril a junho deste ano. De acordo com o balanço, não foram registrados no período atrasos ou prorrogações na conclusão das manifestações do público, o que tem agregado satisfação e credibilidade aos serviços prestados pela Ouvidoria.

Mesmo com a suspensão do atendimento presencial no último dia 19 de março, como prevenção à Covid-19, o setor manteve-se em atividade, incluindo os atendimentos telefônicos para o recebimento de denúncias, reclamações, sugestões, solicitações de informação, dentre outros tipos, conforme explica a ouvidora da CeasaMinas, Talita Vieira Lopes.

“O respeito aos prazos também se manteve no período atípico, em que houve grande esforço da Ouvidoria, Chefia de Gabinete e departamentos demandados pelas manifestações, para que não houvesse prejuízos na qualidade do atendimento prestado ao cidadão”, ressalta a ouvidora.

Canais de contato

Entre os destaques do relatório, está o aumento de 50% das manifestações recebidas pela internet, pelo canal Fala.BR, no comparativo com o primeiro trimestre deste ano. A participação desse canal de contato passou de 42% para 63% do total de interações.

As demandas por telefone corresponderam a 33% do total recebido, diante de 25% registrados no trimestre anterior. As interações por carta registraram 4% do total no período estudado. Não houve registros de manifestações enviadas por e-mail (reclamações, comunicações, denúncias, sugestões e elogios – Sistema Fala.BR) e o sistema presencial está inativo.

Tipos de manifestações

As ocorrências são divididas em seis tipos: solicitação; reclamação; elogio; sugestão; denúncia; e comunicação (quando alguma denúncia ou reclamação é realizada de modo completamente anônimo). O relatório revela que foram registradas ao todo 27 manifestações, frente a 36 do trimestre anterior.

No período analisado, foram três as formas de interação. A categoria “Comunicação” obteve mais de 50% do total das manifestações, com 14 registros. Em segundo lugar, a modalidade “Reclamação” alcançou 33,3%, com nove interações, e o tipo “Denúncia”, com 14,8%, registrou quatro manifestações.

Perfil do usuário

Merece destaque também o aumento da participação dos servidores nas manifestações: de 3% do total das demandas para 30%, entre o primeiro e o segundo trimestres. Os usuários enquadrados na categoria “Cidadão” continuaram sendo predominantes, mesmo com redução na participação das demandas, de 72% para 40%.

Empatados como terceiros colocados, os perfis “Outros” e “Empresa” responderam por 15% do total cada. O primeiro perfil registrou crescimento em relação ao trimestre anterior, quando havia alcançado 3% do total. Já o segundo apresentou ligeiro aumento em relação ao verificado no 1º trimestre de 2020 (14%).

Para conhecer todos os dados do relatório, acesse o documento, disponível no Portal da Transparência da CeasaMinas, clicando aqui.

Como acessar a Ouvidoria

Internet: pelo link disponível no site www.ceasaminas.com.br e também pelo do Sistema Fala.BR ;
E-mail: ouvidoria@ceasaminas.com.br;
Telefone: 0800- 2862267 ou (31) 3399-2044;
Correspondência/Carta
Presencial (inativo no período de isolamento).

Mais informações:
Departamento de Comunicação - 31 3399-2011/2012/2035/2036